Serang || rodajurnalis.com – Seorang nasabah Bank BRI Unit Ciruas, Kabupaten Serang, Banten, mengungkapkan kekecewaannya terhadap pelayanan bank terkait penyelesaian utang dan status agunan miliknya.
Nasabah bernama Atril ini merasa dirugikan setelah melunasi pinjamannya sejak 2019, namun hingga kini masalah tersebut belum terselesaikan.
Atril menjelaskan bahwa pada tahun 2019, ia melunasi pinjaman sebesar Rp94 juta yang menggunakan dua sertifikat sebagai agunan.
Sertifikat tersebut berupa tanah kosong seluas 1.240 meter persegi di Desa Pasuluhan, Walantaka, serta tanah dan bangunan di Perumahan Taman Ciruas Permai, Desa Pelawad, Kecamatan Ciruas.
Namun, lima tahun kemudian, Atril menerima surat pemberitahuan yang menyatakan bahwa utangnya belum dilunasi. Hal ini membuatnya terkejut.
“Saya sangat terkejut membaca surat tersebut. Saya langsung mendatangi Bank BRI Ciruas untuk klarifikasi kepada kepala unit, Ibu Dewi, tetapi mereka menyatakan bahwa utang saya belum lunas dan dua sertifikat agunan itu tidak ditemukan,” ungkap Atril kepada rodajurnalis.com.
Tak hanya itu, ia juga mengaku mengalami gangguan ketika seorang kolektor yang diduga dari pihak ketiga, PKSS, mendatangi rumahnya pada pukul 06.15 pagi. “Tindakan ini sangat mengganggu kenyamanan saya dan keluarga,” tegasnya.
Merasa tidak mendapat solusi dari pihak bank, Atril meminta bantuan hukum melalui Lembaga Perlindungan Konsumen (LPK) Al Bantani dengan kuasa hukum Gustanul Aripin, B.A.
“Kami sudah mendatangi Bank BRI Ciruas sebanyak dua kali, namun tidak ada tanggapan yang memadai. Surat pertama dan kedua juga tidak direspons dengan baik oleh pihak kepala unit,” jelas Gustanul.
Atril pun mencoba mencari penyelesaian di Kantor Cabang BRI Serang di Jalan Diponegoro. Namun, upaya tersebut juga belum menghasilkan titik terang. “Saya merasa masalah ini seperti dipingpong tanpa penyelesaian yang jelas,” ujarnya.
Ia juga menduga ada kemungkinan nasabah lain mengalami permasalahan serupa. “Berdasarkan informasi yang saya dapat, kolektor PKSS menyebutkan ada kasus lain yang mirip dengan saya,” tambahnya.
Hingga berita ini ditulis, pihak Bank BRI Unit Ciruas maupun Kantor Cabang Serang belum memberikan tanggapan resmi terkait kasus ini. ***(red)
